MÜŞTERİ HİZMETLERİ

Kargo ve Teslimat

Türkiye'nin her yerine 150 TL üzeri Ücretsiz Kargo

Siparişini verdiğiniz ürünlerin tamamı, anlaşmalı olduğumuz kurye veya kargo firmaları aracılığıyla, HAZZ güvencesi ile sizlere teslim edilmektedir.Vermiş olduğunuz sipariş sonrası tarafınıza bir teyit e-postası gönderilmekte ve bu mail içinde satın aldığınız ürün ile adres bilgileriniz yer almaktadır.

Teslimat sürecimiz, teslimat adresinizin İstanbul'da veya diğer illerde olmasına göre farklı göstermektedir.

150 TL üzeri aldığınız ürünler tüm Türkiye'ye ücretsiz olarak kargo ile gönderilmektedir.

Kargo süreleri, sayfanın en altında yer alan tabloda ayrıntılı bir şekilde belirtilmiştir. Teslim süresi ile alakalı, olası yanlış anlaşılmaların önüne geçmek için lütfen sipariş vermeden önce göndereceğiniz ilin kargo teslimat sürelerini inceleyiniz.

Sipariş Gönderim Çeşitlerimiz

Sitemizden yapacağınız tüm siparişleriniz, aşağıda yer alan 3 tip gönderim çeşidi aracılığıyla alıcısıyla buluşmaktadır:

1) Tüm Türkiye'ye Kargo (UPS veya Yurtiçi kargo şirketleriyle)

2) İstanbul içi Kurye ile Teslimat (kurye)

3) İstanbul içi Özel EkspresTeslimat (özel ekspres kurye)

1) Tüm Türkiye'ye Kargo (150 TL üzeri ücretsiz)

Hafta içi saat 15:00'dan önce verdiğiniz siparişleriniz aynı gün, 15:00'dan sonra gerçekleştirdiğiniz siparişleriniz ise bir sonraki iş gününde kargoya teslim edilmektedir.

Türkiye genelinde çalıştığımız firma şu an için UPS ve Yurtiçi Kargo firmalarıdır. Kargo ve kurye firmalarımız pazar günleri teslimat yapmamaktadır. Cumartesi günü ise kargo çıkışlarımız saat 11:00'da tamamlandığı için siparişlerinizi en geç saat 09:30'da tamamlamanız gerekmektedir.

Anlaşmalı kargo firmamız akşam saat 18.00 civarında siparişinizi takip edebilmeniz için tarafınıza bir takip numarası atmakta, tarafınıza ayrıca HAZZ tarafından bir bilgilendirme e-postası gönderilmektedir. Teslimat süreci boyunca e-posta ve SMS bilgilendirmelerimiz sürmektedir.

İstanbul haricindeki illerde, aynı gün adrese teslimatımız şu an için mevcut değildir.

2) İstanbul içi teslimat – Kurye

İstanbul içindeki seçili bölgelere siparişlerinizin teslimatı anlaşmalı kurye firmamız üzerinden yapılmaktadır.

Hafta içi ve Cumartesi ücretsiz teslimat saat aralıkları:

11:30'a kadar verilen siparişleriniz 12:00-17:00 aralığı içinde teslim edilir,

14:00'e kadar verilen siparişleriniz 14:30-19:00 aralığı içinde teslim edilir (Cumartesi hariç).

Aynı gün teslimat İstanbul seçili bölgeler:

Ataşehir, Avcılar, Bağcılar, Bahçelievler, Bakırköy, Başakşehir(ilçenin sadece; Altınşehir, Başak, Merkez, Güvercintepe, Bayrampaşa semtleri Beşiktaş,Beykoz (ilçenin sadece; Acarlar, Anadoluhisarı, Anadolukavağı, Çamlıbahçe, Çiftlik, Çiğdem, Çubuklu, Fatih, Göksu, Göztepe, Gümüşsuyu, Kanlıca, Kavacık, Merkez, Ortaçeşme, Paşabahçe, Rüzgarlıbahçe, Soğuksu,Yalıköy, YavuzSelim,Yenimahalle-mahalleri), Beylikdüzü,Beyoğlu,Çağlayan,Esenler,Eyüp (ilçenin sadece; Akşemsettin, Alibeyköy, Çırçır, Defterdar, Düğmeciler, Emniyettepe, Esentepe, Merkez, Göktürk, Güzeltepe, İslambey, Karadolap, Kemerburgaz, Mimarsinan, Mithatpaşa, Nişanca, Rami Cuma, Rami Yeni, Sakarya, Silahtarağa, Topçular, Yeşilpınar mahalleri, Fatih), Gaziosmanpaşa,Güngören,Kadıköy,Kağıthane,Kartal,Küçükçekmece,Maltepe,Sarıyer (ilçenin sadece; Maslak, Ayazağa Baltalimanı, Cumhuriyet, Darüşşafaka, Derbent (Çamlıtepe), Emirgân, Fatih Sultan Mehmet, Ferahevler, İstinye, Kireçburnu, Pınar, Poligon, PTT Evleri, Reşitpaşa, Rumelihisarı, Merkez Tarabya, Yeniköy mahalleri), Sultangazi,Şişli,Ümraniye,Üsküdar,Zeytinburnu.

3) İstanbul içerisi teslimat – Özel Ekspres Kurye

İstanbul içerisinde verdiğiniz siparişlerinizde Özel Ekspres Kurye seçeneği mevcuttur. Kargonuzun 2 saat içinde teslim edilmesini mümkün kılan Ekspres Kurye, özel bir hizmet olup belirli bir ücrete tabiidir.

İleri Tarihe Yönelik Siparişler

Siparişinizi verirken size sunulan tahmini teslimat gününe göre siparişinizin kargoya veriliş tarihini de ayarlamanız mümkün olmaktadır. Bu özellik sayesinde, siparişlerinizi günler, hatta haftalar öncesinde verebilirsiniz.

Kargo/Kurye Takip Süreci

Siparişinizin durumunu hazz.com.tr ana sayfasından ulaşabileceğiniz Sipariş Takip bölümünden görebilir veya 0(212) 663 4299 (HAZZ) numaralı telefon aracılığıyla müşteri hizmetlerine ulaşarak öğrenebilirsiniz.

Sipariş verdiğiniz HAZZ ürünlerimiz kalite ekiplerimiz tarafından tüm kontrollerden geçirildikten sonra dağıtıma çıkarılır. Buna rağmen hassas olan ürünlerde dağıtım esnasında meydana gelen problemler nedeniyle hasarlar oluşabilir. Böyle bir durumda; ürün kargo ile size ulaştıysa ürünü teslim almadan dış pakette hasar kontrolü yapın ve herhangi bir hasar gördüğünüz anda kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatın. Aksi takdirde, kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olursunuz.Kargo yetkilisi görevini yerine getirdikten sonra ortaya çıkabilecek hasar, kırık vb. durumlardan müşterinin sorumlu olduğunu ve bunların iade veya ayıplı mal şartlarına girmediğini unutmayınız.

Gönderdiğiniz ürün, kuryelerimiz veya dağıtım kanallarımız tarafından size teslim edildiyse, bize ulaşın sayfasındaki iletişim kanallarımızı kullanarak bize ulaşabilir veya info@betamark.com.tr mail adresimize ürününüzün kusurlu olduğunu gösteren bir fotoğrafını şikayetinizin detayı ve sipariş numaranızla birlikte gönderebilirsiniz.

1-2 Günde Teslim İller: Afyon, Aksaray, Ankara, Antalya, Aydın, Balıkesir, Bilecik, Burdur, Bursa, Çanakkale, Denizli, Eskişehir, Isparta,İstanbul*, İzmir, Kocaeli, Konya, Kütahya, Manisa, Muğla, Sakarya, Uşak, Yalova.

2-3 Günde Teslim İller: Adana, Amasya, Bartın, Bolu, Çankırı, Çorum, Düzce, Edirne, Gaziantep, Hatay, Mersin, Kahramanmaraş, Karabük, Karaman, Kastamonu, Kayseri, Kırklareli, Kırşehir, Nevşehir, Niğde, Samsun, Sivas, Tekirdağ, Tokat, Yozgat, Zonguldak, Kırıkkale, Osmaniye.

3-4 Günde Teslim İller: Adıyaman, Ağrı, Ardahan, Artvin, Batman, Bayburt, Bingöl, Bitlis, Diyarbakır,Elazığ, Erzincan, Erzurum, Iğdır, Giresun, Gümüşhane, Hakkari, Kart, Kilis, Malatya, Mardin, Muş, Ordu, Rize, Siirt, Sinop, Şırnak, Trabzon, Tunceli, Şanlıurfa, Van, Zonguldak.

Çerez Kullanımı

Sizlere en iyi alışveriş deneyimini sunabilmek adına sitemizde çerezler(cookies) kullanmaktayız. Detaylı bilgi için lütfen tıklayınız.